（2020深圳新居住证系统服务相关疑问详解）

　　一、几种网办平台都要刷脸认证，我通过不了认证怎么办？

　　使用深圳公安和深圳市公安局门户网站无法认证的，可咨询.

　　因为粤省事和平台分别是广东省、深圳市政府建设的平台，市民可通过该平台提供的反馈方式进行咨询。

　　对居住证业务有疑问的，请拨打

　　二、我在哪查询办事进度、居住证状态？

　　各个平台都有进度查询功能。

　　此外，我们已在深圳公安的政务服务-户政业务-居住证业务网上办理栏目新增了“居住证状态查询”功能，市民可在此查询自己居住证的当前状态、下次签注期、办理进度。另外在所有平台补领换领居住证还未缴费的，还可在此缴费。

　　三、我要变更居住证上的信息，怎么办？

　　为实现服务提速，居住证新系统对补领、换领业务进行了调整：

　　不需要修改卡面信息的，可以直接申请、实现”秒批”。

　　需要对居住证卡面姓名、户籍地址、相片、公民身份号码、民族这五种主项信息进行变更的，请携带本人居住证、居民身份证、身份信息变更文件等证明材料，到全市各区公安分局服务大厅、派出所居住证受理点先办理主项变更，通过审核后再自助办理居住证补换领业务。

　　特别情况：需要对居住证卡面姓名、身份号码同时做变更的，请携带材料到市公安局人口管理处518办公室（罗湖区解放路4016号窗口服务楼）办理申请主项信息变更。

　　四、我居住证的户籍地址错了变更了少了省市区划，影不影响使用？

　　居住证一般与身份证同时使用，还有很多部门系统后台直接调用深圳市公安局查询接口查验居住证状态，并不要求出示实体证件。一般来说居住证有效即可使用，具体要看持证人拿居住证办事时查验居住证的部门对此有没有要求。卡面信息错误要不要换证取决于市民的需求，如需变更户籍地址市民可申请换领居住证（工本费20元），所以网办居住证时请市民务必确认居住证户籍地址填写完整、正确，避免错误的发生。

　　五、居住证可以代领吗？

　　申请时如果填写了代领人，可凭双方身份证由代领人领取。如果没有填写的话是不能代领的，夫妻也不可以哦。

　　选择邮递领取的话，凭预留手机接收取件码领取，是可以代领的。

　　六、系统提示我不满足社保、居住登记条件，能详细查询具体情况吗？

　　因社保缴纳及居住登记情况涉及个人隐私，居住证电话咨询平台不接待查询服务，敬请谅解。

　　对社保缴纳有疑问的请向市人社部门查询社保缴纳详细情况。

　　市民可登陆深圳市公安局门户网站，在首页-个人业务-其他服务-居住登记查询栏目，查询自己详细的居住登记信息，也可前往居住地网格部门了解详情。

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